Política de Trocas e Devoluções – Vidare Cosméticos
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto deve estar sem uso
- Deve ser devolvido na embalagem original
- Com todos os itens e acessórios enviados
Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
- Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
- Informar o número do pedido
- Aguardar análise da equipe
Se confirmado:
- Será realizada a troca sem custo adicional ou
- O cliente poderá optar pelo reembolso integral
3. Trocas por Insatisfação
A Vidare Cosméticos permite a troca por insatisfação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto esteja sem uso
- Embalagem original preservada
- Sem violação do lacre (quando aplicável)
Custos de envio:
- O frete da devolução pode ser de responsabilidade do cliente (definir estratégia comercial)
4. Produtos que NÃO podem ser trocados
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de:
- Produtos abertos ou usados
- Itens com lacre violado
- Produtos personalizados (se houver)
5. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme a administradora)
- Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta do cliente
6. Prazo para Análise
Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 5 dias úteis.
7. Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
